Je krijgt een team mee door samen in kaart te brengen wat hen dagelijks tijd of energie kost. Wat AI allemaal kan, komt later wel. Mensen omarmen een hulpmiddel dat een vervelende klus wegneemt; voor iets dat van bovenaf wordt opgelegd geldt dat zelden. Kies daarom één taak waar je mensen zelf over klagen, los het probleem samen op en laat het resultaat het overtuigen. Eén zichtbaar succes op de werkvloer beweegt meer collega's dan tien presentaties over de toekomst.
Begin bij de mensen die AI al onder de radar gebruiken, het schaduwgebruik. In vrijwel elk team gebruiken een paar koplopers AI allang op een privéaccount. Maak van hen je gidsen: laat ze in een half uur aan de rest zien wat ze doen en wat het ze oplevert. Dat werkt fantastisch omdat het voorbeeld uit hun eigen wereld komt en over hun eigen werk gaat.
De weerstand die overblijft is meestal een eerlijke vraag die eronder schuilt: word ik stapje voor stapje overbodig? Wees daar open over. In de projecten die wij begeleiden neemt AI eigenlijk nooit een baan over, wel het saaie deel ervan: het sorteren, het opzoeken, het verzamelen, het maken van het eerste concept. De planner bepaalt nog steeds de route, de verkoper voert nog steeds het gesprek. Benoem dat hardop, want het onuitgesproken deel is wat mensen tegenhoudt.
Vergeet niet regelmatig te vragen wat ze van de nieuwe oplossingen vinden. De KPI's laten zien óf iets sneller gaat; waarom mensen het wel of niet blijven gebruiken, hoor je alleen als je het vraagt. Juist de sceptici wijzen de zwakke plekken aan die je enthousiaste mensen over het hoofd zien.